Opinia: W którym Banku nie należy zakładać konta, a w którym można?

Spis treści:

1. Osobisty ranking banków
2. Lista zadanych pytań 
3. Czas oczekiwania na odpowiedź
4. Zasady rankingu
5. Ranking banków
6. Warto wiedzieć

Osobisty ranking banków

Otwieram mój osobisty ranking banków :)
Artykuł będzie uzupełniany w raz z otrzymywaniem odpowiedzi z banków.

Opinia powstała na podstawie współpracy z częścią poniżej wymienionych Banków oraz na podstawie korespondencji e-mail.

Mail wysłałem dnia 12.07.2022 do banków:

• PKO Bank Polski (PKO BP),
• Bank Polska Kasa Opieki (Pekao),
• Alior Bank,
• Getin Noble Bank,
• Bank Ochrony Środowiska (BOŚ Bank),
• Bank Pocztowy,
• Bank Nowy
• ING Bank Śląski
• Credit Agricole 
• BNP Paribas Bank Polska
• Santander Bank Polska
• Santander Consumer Bank
• mBank,
• Bank Millennium,
• Nest Bank,
• Citi Handlowy,
• Toyota Bank

W przypadku gdy na stronie banku nie było adresu mail - wysłaliśmy (ja lub redakcja) zapytania do działu prasowego.

Zadane pytania w mailu dotyczyły kont osobistych i firmowych – jak zauważycie banki odpowiadały wybiorczo (standard). Ponadto prośba „o konkretne odpowiedzi i unikanie zarzucenia mnie wielostronicowymi regulaminami czy cennikami” - nie do końca została przez nie uwzględniona.

Lista zadanych pytań:

1. Czy istnieje możliwość założenia konta wspólnego
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

2. Czy możliwe jest założenie konta online?

3. Czy możliwe jest zamkniecie konta online? Proszę podać procedurę
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

4. Jaka jest opłata za konto, kartę, przelewy?
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

5. Jakie jest oprocentowanie konta oszczędnościowego (oferta wyłącznie: nie dla nowych środków / klientów, nie obwarowane dodatkowymi warunkami)
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

6. Jakie jest oprocentowanie lokat (oferta wyłącznie: nie dla nowych środków / klientów, nie obwarowane dodatkowymi warunkami)
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

7. Czy karta wydana do rachunku jest objęta chargeback? Jak wygląda procedura w Państwa banku?
- oraz czy istnieje adres www na którym są te informacje podane przejrzysty sposób?

8. Czy możliwy jest kontakt Klienta z bankiem przez e-mail?
- czy na stronie www jest dostępny taki adres?
- jaki jest czas odpowiedzi na e-mail?

Czas oczekiwania na odpowiedź:

• Nest Bank - na następny dzień (najszybsza odpowiedzi na wszystkie maile)
• mBank - na następny dzień
• BPN Paribas - odpowiedź tego samego dnia, że informacje doślą do piątku (i tak zrobili)

Pozostałe banki nie odpowiedziały. Ponowiłem wysyłkę wiadomości dnia 16.07.2022 - jeśli to nie przyniesie efektów to 23.07.2023 wyśle informacje przez formularze kontaktowe na stronach banków.

Zasady rankingu

Ranking banków / kont – ranking będzie uzupełniany, wraz z otrzymywaniem odpowiedzi od banków.
Skala oceniania:

• 10 punków – najlepsza ocena,
• 0 punktów – najgorsza ocena.

Korespondencje przez e-mail uważam za podstawowa formę komunikacji, która umożliwia również zachowanie informacji przesłanych przez bank ( w razie składania reklamacji, itd). Ustalenia z bankiem - pochodzące innych kanałów komunikacji trudno zachować. Już nie raz się przekonałem jak to jest istotne.

Dlatego też brak adresu e-mail na stronie banków uważam za utrudnianie komunikacji. Oto banki które nie miały adresu e-mail na swojej stronie:

• ING Bank Śląski -  brak adresu mail na stronie www
• Credit Agricole -  brak adresu mail na stronie www
• BNP Paribas Bank Polska -  brak adresu mail na stronie www
• Santander Bank Polska -  brak adresu mail na stronie www
• Santander Consumer Bank -  brak adresu mail na stronie www
• Toyota Bank -  brak adresu mail na stronie www

Ranking banków

• Nest Bank - 10 punktów (przeczytaj dlaczego)

• mBank - 1 punkt (przeczytaj dlaczego)

• BPN Paribas - 3 punkty (przeczytaj dlaczego)

• PKO Bank Polski - 0 punktów (przeczytaj dlaczego)

Pozostałe banki: jak opisałem wyżej - czekam na odpowiedzi z banków

Warto wiedzieć:

1. Do czego przyda wam się konto wspólne

Na przykład:

• W przypadku śmierci / wypadku jednego ze współmałżonków, drugi będzie miał prosty dostęp do majątku
• Gdy masz rozdzielność majątkową ze współmałżonkiem, to możesz mieć konto wspólne by ułatwić mu dostęp do pieniędzy.

2. Do jakiej kwoty trzymać pieniądze w jednym banku

Do kwoty która jest ubezpieczona przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny – czy do 100 000 euro (równowartość w złotych). Jeśli twoje oszczędności przekraczają tę kwotę załóż dodatkowe konto w innym banku. Więcej informacji tutaj

Autor: WAG